E Commerce 電子商務 - 平台間的關係平衡 - 20160414

電子商務帶動零售產業的蓬勃發展，對於業者與顧客來說早已不是新話題，隨著這個產業不斷向上成長，其型態也不斷轉變，由其銷售渠道的遞移便能看出端倪。以下針對線上銷售渠道的改變作出簡單解析：

一、大崛起：一鍵消費(One Click Shopping)的驚人成長

在過去，線上購物的發展主要重心在電腦端，消費者利用鍵盤和滑鼠瀏覽網站並下單購買，是個常見的形式。然而，兩項因素漸漸打破這樣的型態：智慧型手機的普及與行動版網站的成長。根據統計資料，美國行動端的零售額在過去一年間成長了56%，達到492億美元的規模，相較電腦端的消費，僅有8.1%的增幅，不過市場規模仍佔多數，高達2561億美元。

行動端的成長快速，主因人們每天滑手機的時間越來越多，據統計，美國一般民眾每天花3小時又5分鐘在手機上瀏覽App，另外則花51分鐘在手機上瀏覽網頁。用戶有時不想出門消費，倒是希望在彈指之間便能完成採買，這樣的消費習慣改變越來越普遍，讓零售業者發現其商機可觀。

因此，業者積極開發行動版的購物網站，讓使用者介面(UI)更直覺，多數還提供快速結帳(One-Click Shopping)的服務，就是希望能減少消費阻礙進而吸引顧客購買。

二、渠道平衡：打造相輔相成的關係

即便行動裝置的消費成長驚人，電腦端的功用仍有它的強項。根據許多零售業者的統計，行動端的消費大多集中在小額商品購買與衝動性購物，單價高的物件往往需要參考較多的評價，或是仰賴比價機制時，就會比較仰賴電腦端的操作，因為提供的資訊較為全面與完整。

因此，電商業者在線上渠道的發展策略上，已經在思考如何雙軌並行發展，達到彼此助益的效果，有業者表示有將近40%的消費者是先由App或行動網站而被吸引之後在電腦端進行購物，亦即利用App的方便性與即時性(如：簡訊、推播通知等)來帶動顧客至網站(或實體店)消費，形成另類的平台間整合範疇。

這樣的改變，不僅適用於電商業者，對於傳統的零售業者來說，只要策略得宜，亦即消費者能踏進店裡，不僅就有機會捕捉其購買力，更能減少額外的物流成本(包含人力、貨運等)。

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Mattress 床墊市場 - 電子商務翻轉床墊市場？- 20160308

隨著電子商務的蓬勃發展，許多商品都可以在網路通路下單購買，然後以飛快的速度運送到家門口。然而，對於床墊市場來說，卻沒有受到太大的影響，目前主要還是以實體店面的銷售為主，近來有新創公司想要打破這樣的局面，以下簡單解析：

一、消費習慣大不同---耐久財市場

床墊市場還沒被電子商務給翻轉，主要的原因還是在於床墊屬於耐久財，與快速消費品(FMCG)比較起來，生命週期長且消費者感知風險高，因此消費者在購買前會先進行較完整的資訊蒐集，包含親身試用體驗、參考網路評價、詢問親友使用心得等等。因此，實體店提供了一個適合的環境，讓消費者在購買前得以實際接觸床墊產品。

然而，床墊賣場大多佔地甚廣，產品種類五花八門，逛起來耗時傷神，且銷售人員主動積極的推銷手法有時讓人感到不自在、甚至提供各種的折扣來引導消費者購買。一旦消費者買回家後，有時發現並不是最適合自己的床墊，才讓人開始懷疑，實體店對於消費者真的是最好的選擇嗎？

二、全新的商業模式---全新的產品服務、鎖定新的目標客群

以美國為例，其床墊市場有140億美金的規模，任何人微小的成功翻轉都可能造就不凡的收穫。針對上述的問題，美國有幾家新創公司如Casper等13家公司，開始以網路銷售的模式販售床墊(泡棉床墊)，並針對網路世代、收入高、忙碌的消費者作為目標客群。對於有些網路世代的消費者而言，網上的評價已經具備足夠的品質管控，作為購買前一個重要的參考。

有別於實體店的商業模式，新的電商在網上只推出幾款不同特色的泡棉床墊，並依照不同的尺寸定價(同尺寸採單一售價)，且提供免費的運送服務與100天的鑑賞適用期。至於販售泡棉床墊的原因在於節省成本(並提高獲利空間)，出廠時可用機器捲起包裝以利壓縮空間，成為一個行李箱的大小，相較於傳統的彈簧床墊，採用泡棉床墊的後續物流處理將會簡便許多，顯著影響運費成本。

推出至今約兩年以來，成功吸引到目標客群，據統計，這些電商的市場佔有率已經攀升到2~3%左右，其中像Casper公司在去年的營收更是突破了1億美金的關卡，這股成長勢力不得小覷。當然，未來還有許多問題需要克服，像是處理退貨問題(床墊拆封後體積變大)，與逆向物流的效率提升(如何有效運送、降低庫存等)，將是此種商業模式日益擴大後，所要面臨與改善的問題之一。

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