Walmart v.s. Amazon - 電商市場的正面對決 - 20160513

全球最大的實體零售商沃爾瑪(Wal-Mart)公司，近年來將營運重心移往電子商務，並正面對決電商巨頭亞馬遜(Amazon)，其策略與資源布局的方式，簡單分析如下：

一、市場現況：仍在擴張的亞馬遜 v.s. 益多的競爭者

Amazon已是電商的巨頭，在網路購物市場取得強勁的市佔率，然而，Amazon並沒有停下腳步，繼續推出生鮮、時尚服飾等產品，企圖拿下更多的市場份額。目前亞馬遜以99美金的年費吸引消費者加入Prime會員，並提供全年2天到貨(免運費)服務，據分析師統計，全球有超過5000萬名的註冊會員，且這些會員的忠誠度頗高，消費力更比非會員高出的1倍左右。

這樣的發展態勢嚴重威脅到傳統的零售業者，而身為老大哥的沃爾瑪當然也感受到了，近年來許多資源(包括投資20億美元的資金、原有物流技術等)相繼投入到旗下網路通路的發展，此外更關閉150家銷售不佳的實體店，把省下的錢砸在電商領域的擴張。

二、策略佈局：更快的物流、更實惠的價格、更多取貨方式

沃爾瑪祭出了不同的策略以因應上述威脅。其一，整合旗下的物流供應鏈。沃爾瑪先將原有的8個倉儲改為電商物流中心，再利用自身強大的運輸隊伍(全美約6000輛大型貨車的規模)來運送貨品至當地的物流站，最後與區域性的物流業者合作，負責運送最後一浬路(Last-mile Delivery)到消費者的手中。據估計，這些區域業者能提供更好的運送價格，往往比FedEx或UPS低3成左右。若上述每個環節的配合，將能讓現有的運送更有效率、更快地將物品送達。

其二，推出與Amazon差異的價格策略。當前亞馬遜以99美金年費做為2天免運費到貨的服務，沃爾瑪則退而求其次，計劃提出以50美金做為年費，提供3天免運到貨的服務(ShippingPass)，試營運期間更讓消費者享有2天到貨的服務。其三，強化實體店的功能，Wal-Mart打算結合旗下4600家店，開始部分提供消費者｢開車取貨｣的服務，讓顧客在網上下單後，可以趁著下班(下課)時間值接到店取貨，提供比傳統更順暢的消費體驗。

以目前貨品的運量規模來看，Amazon目前足足為Wal-Mart的7倍左右，仍舊有很大段的差距。不過，過去幾年的轉型，Wal-Mart得到不錯的階段性成果，2015年沃爾瑪的網上通路營收達137億美元，年成長12%。相較之下，亞馬遜2015年的線上銷售(含電子產品)營收達991億美元，年成長17.5%，顯示產業整體仍在擴張，也逐漸成為兵家必爭之地。

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E Commerce 電子商務 - 平台間的關係平衡 - 20160414

電子商務帶動零售產業的蓬勃發展，對於業者與顧客來說早已不是新話題，隨著這個產業不斷向上成長，其型態也不斷轉變，由其銷售渠道的遞移便能看出端倪。以下針對線上銷售渠道的改變作出簡單解析：

一、大崛起：一鍵消費(One Click Shopping)的驚人成長

在過去，線上購物的發展主要重心在電腦端，消費者利用鍵盤和滑鼠瀏覽網站並下單購買，是個常見的形式。然而，兩項因素漸漸打破這樣的型態：智慧型手機的普及與行動版網站的成長。根據統計資料，美國行動端的零售額在過去一年間成長了56%，達到492億美元的規模，相較電腦端的消費，僅有8.1%的增幅，不過市場規模仍佔多數，高達2561億美元。

行動端的成長快速，主因人們每天滑手機的時間越來越多，據統計，美國一般民眾每天花3小時又5分鐘在手機上瀏覽App，另外則花51分鐘在手機上瀏覽網頁。用戶有時不想出門消費，倒是希望在彈指之間便能完成採買，這樣的消費習慣改變越來越普遍，讓零售業者發現其商機可觀。

因此，業者積極開發行動版的購物網站，讓使用者介面(UI)更直覺，多數還提供快速結帳(One-Click Shopping)的服務，就是希望能減少消費阻礙進而吸引顧客購買。

二、渠道平衡：打造相輔相成的關係

即便行動裝置的消費成長驚人，電腦端的功用仍有它的強項。根據許多零售業者的統計，行動端的消費大多集中在小額商品購買與衝動性購物，單價高的物件往往需要參考較多的評價，或是仰賴比價機制時，就會比較仰賴電腦端的操作，因為提供的資訊較為全面與完整。

因此，電商業者在線上渠道的發展策略上，已經在思考如何雙軌並行發展，達到彼此助益的效果，有業者表示有將近40%的消費者是先由App或行動網站而被吸引之後在電腦端進行購物，亦即利用App的方便性與即時性(如：簡訊、推播通知等)來帶動顧客至網站(或實體店)消費，形成另類的平台間整合範疇。

這樣的改變，不僅適用於電商業者，對於傳統的零售業者來說，只要策略得宜，亦即消費者能踏進店裡，不僅就有機會捕捉其購買力，更能減少額外的物流成本(包含人力、貨運等)。

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Hershey's 巧克力的難題：價格的抉擇 - 20160325

當你坐在家中或辦公室裡，想來包巧克力卻又不想出門，你可以選擇上網購買。這樣的模式在在歐美國家已漸漸普遍，特別在節慶時期(復活節、聖誕節或情人節等)。然而，受限於巧克力的天然性質，即高溫時易熔化，讓物流的過程更加繁複。以下針對巧克力配送的商機與挑戰，作簡單分析：

一、現況：巧克力網購市場的商機與挑戰
美國的巧克力線上銷售，在短短5年內業績成長80%，每年高達3.42億美元的規模，佔所有巧克力銷售的1.9% (5年前約1.2%)。以實體店來販售巧克力來說，必須依賴冷凍貨車將大批的巧克力產品運抵至店面銷售，才不會造成巧克力的變質或熔化，然因其數量龐大，冷凍車的運輸成本相對低廉，對商家來說是個經濟又實惠的方式。

而隨著電子商務的興起，人們喜愛在網上購買巧克力，然而將巧克力宅配可就沒那麼簡單了。首先，運送大多仰賴傳統的物流業者如UPS、FedEx或USPS，多數的大宗貨車並不配備冷藏(冷凍)設備，因此在運送的過程中，隨著時間拉長，氣溫與濕度將左右巧克力的品質，更影響消費者的感受。

二、價格、巧克力品質 v.s. 時間、溫度
有鑒於此，巧克力食品巨擘Hershey's、Mars等公司目前採行的策略為利用快遞的方式運送至目的地，以縮短巧克力離開冷藏空間的物流時間，不過運費卻高的嚇人。以Hershey's為例，運送價值4.25美元的Kisse巧克力必須收取6.95美元的快遞費，運費竟比產品的價格還高，KitKat與Reese公司則是在運送時建議消費者額外添購5塊美金的冰塊(或保冷袋)，再加上運費需要約20美元左右。而對照現今大多數的電商提供(滿額)免運費的服務，反差甚大，價格太貴多少會讓許多消費者卻步。

此外，為了使巧克力保鮮，加入填充保冷的泡棉雖然價格低廉，卻會使整個包裹的空間變大，雖然重量增加不多，但貨運業者以體積計算運費的同時，將連帶運價暴增，雪上加霜。因此，業者希望開發更便宜、有效、體積小的保冷工具，如膠體包裝(Gel packs)、乾冰填充等，就是希望能讓運費降低來吸引更多消費者購買的意願。

因此，主要的問題就是價格，若要擴大巧克力的網購市場，就必須持續針對保冷貯存與配送方式創新，以提升更多消費者購買的意願。

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Mattress 床墊市場 - 電子商務翻轉床墊市場？- 20160308

隨著電子商務的蓬勃發展，許多商品都可以在網路通路下單購買，然後以飛快的速度運送到家門口。然而，對於床墊市場來說，卻沒有受到太大的影響，目前主要還是以實體店面的銷售為主，近來有新創公司想要打破這樣的局面，以下簡單解析：

一、消費習慣大不同---耐久財市場

床墊市場還沒被電子商務給翻轉，主要的原因還是在於床墊屬於耐久財，與快速消費品(FMCG)比較起來，生命週期長且消費者感知風險高，因此消費者在購買前會先進行較完整的資訊蒐集，包含親身試用體驗、參考網路評價、詢問親友使用心得等等。因此，實體店提供了一個適合的環境，讓消費者在購買前得以實際接觸床墊產品。

然而，床墊賣場大多佔地甚廣，產品種類五花八門，逛起來耗時傷神，且銷售人員主動積極的推銷手法有時讓人感到不自在、甚至提供各種的折扣來引導消費者購買。一旦消費者買回家後，有時發現並不是最適合自己的床墊，才讓人開始懷疑，實體店對於消費者真的是最好的選擇嗎？

二、全新的商業模式---全新的產品服務、鎖定新的目標客群

以美國為例，其床墊市場有140億美金的規模，任何人微小的成功翻轉都可能造就不凡的收穫。針對上述的問題，美國有幾家新創公司如Casper等13家公司，開始以網路銷售的模式販售床墊(泡棉床墊)，並針對網路世代、收入高、忙碌的消費者作為目標客群。對於有些網路世代的消費者而言，網上的評價已經具備足夠的品質管控，作為購買前一個重要的參考。

有別於實體店的商業模式，新的電商在網上只推出幾款不同特色的泡棉床墊，並依照不同的尺寸定價(同尺寸採單一售價)，且提供免費的運送服務與100天的鑑賞適用期。至於販售泡棉床墊的原因在於節省成本(並提高獲利空間)，出廠時可用機器捲起包裝以利壓縮空間，成為一個行李箱的大小，相較於傳統的彈簧床墊，採用泡棉床墊的後續物流處理將會簡便許多，顯著影響運費成本。

推出至今約兩年以來，成功吸引到目標客群，據統計，這些電商的市場佔有率已經攀升到2~3%左右，其中像Casper公司在去年的營收更是突破了1億美金的關卡，這股成長勢力不得小覷。當然，未來還有許多問題需要克服，像是處理退貨問題(床墊拆封後體積變大)，與逆向物流的效率提升(如何有效運送、降低庫存等)，將是此種商業模式日益擴大後，所要面臨與改善的問題之一。

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