2016年3月11日 星期五

Burger King 漢堡王 - 重新擁抱速食的品牌價值 - 20160311


美國大型速食業者漢堡王(Burger King)經過很長一段時間的轉型,並在2010年引進巴西私募公司(3G Capital Partners LP)接手管理。這段期間表現漸漸回春,讓漢堡王重新找回品牌價值,其採用的策略與經營模式,以下簡單解析:

一、回春的漢堡王
漢堡王在全美共有7,100家分店,在近幾年來都一直維持在這個數字。漢堡王刻意放緩快速展店的腳步,並專注在品牌價值的塑造。在過去5年裡,總公司的營收大降(幾乎砍半),主要原因是漢堡王將許多直營店改賣給加盟業者經營,藉此降低經營風險,總公司也更有能力專注在品牌定位的打造。結果顯示,同期的稅前利潤(EBIT)成長了68%,單店銷售更在去年達到5.7%的年成長,居同業之冠。


二、轉型---重新思考品牌定位的漢堡王
在過去,漢堡王一直是以年輕人做為目標客群,因此菜單上的產品大多迎合他們的喜好。而當健康飲食風在多年前開始吹起,主打新鮮健康的速食業者(如Subway、Chipotle、Qdoba等等)開始漸漸壯大,漢堡王的市佔率便一路下滑,銷售表現不佳。直到2010年巴西的管理公司接手後,開始大規模的管理與整頓,並調整目標客群,希望能以服務普羅大眾為目標,也積極塑造出健康風格的漢堡王。


然而,漢堡王在剛開始轉型時想要快速的改變,卻導致效果不好。當時總公司有許多新的想法,便一股腦兒地付諸實行,造成推出新產品的時間太快,有時候甚至來不及在廣告上曝光給消費者,新產品就已經在店裡銷售。由過去的資料可見,在2010年漢堡王一共推出的新產品,包含30種季節限定與20種常態產品,到了2015年,只推出20種季節限定,常態產品則沒有變動。表示漢堡王了解到短時間劇烈的變動會造成消費者的混亂,讓顧客對於品牌的感受不夠鮮明,最後可能流失更多顧客。

所以顧客要的漢堡王到底是什麼?漢堡王經過多次與消費者深度的對談(包含許多focus group、意見回饋等等),發現火烤(Flame-grilled)特色更快的取餐速度是顧客真正想要的。於是漢堡王開始專注在自己曾深耕的領域,並大力地向消費者推廣。


以取餐速度而言,漢堡王提升得來速(Drive-thru)的服務時間在2分45秒以內,讓開車領餐的民眾不必花太多的時間等待。然而,這樣的策略代表每個生產環節都要更快。以炸薯條為例,傳統的炸法至少要3分鐘才能完成,而漢堡王藉由嘗試不同炸法與薯條產品的開發,縮短油炸時間,同時讓口感相當。以漢堡製作為例,研究最適合的美乃滋添加位置(加在漢堡上皮或是下皮)等,來讓包漢堡的時間最短,以利出餐。再加上擁抱火烤漢堡,並推出過去受歡迎的炸雞柳條,顧客對漢堡王的喜愛又再度回歸。

漢堡王找回它的品牌價值---做好一個速食業的初衷(Be a fast food chain),把既有價值展現並融入新的元素、兼容並蓄的結果,讓企業成功地在數年內回春。然而速食產業依舊高度競爭,不進則退,因此,漢堡王計劃在未來5年繼續擴張,預計增加數千個店面來服務消費者,以利鞏固在速食業的品牌形象與價值。




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