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2016年4月7日 星期四

Amazon 亞馬遜 - 加入時裝市場的戰局 - 20160407


北美電子商務龍頭亞馬遜(Amazon)在去年在北美市場創造了25%的成長率,相較於實體商店梅西百貨(Macy's)衰退了3.7%,而Kohl's百貨則僅有微幅成長,顯示出消費者的偏好依舊不斷改變。未來將著力在一些尚未完全開拓的領域---時裝產業,並顛覆以往的價格策略,來吸引品牌的加入與營運模式的改變,以下簡單分析:

一、品牌:合作關係的消長
想要好好發展時尚產業,Amazon首要目標就是招商,讓更多品牌願意進入這個電商平台,才有壯大的可能性。結合其Prime會員享有免運費、2天到貨的服務,消費者不再那麼排斥在網上購買服飾或其他流行產品。而其廣大的會員數,更是眾多品牌躍躍欲試的戰場,如Lacoste、Kate Spade與Levis等等都已經在亞馬遜的網站上銷售產品。去年Amazon在時裝產品的營收達到160億美金,根據預測,在2020年將達到520億美元的規模,並有機會在明年取代實體店---梅西百貨(Macy's),成為最大的服飾銷售賣場。


當然,有些業者仍在觀望,畢竟Amazon過往的營運策略都是在打價格戰,讓這些品牌擔心與亞馬遜合作後,是否會造成產品利潤的傷害,因此卻步。亞馬遜如果想要吸引更多商家進駐其賣場,就必須改變原來的商業模式。

二、商業模式:型態轉變與鞏固既有的強項
價格策略的改變:亞馬遜為了消除上述的疑慮,正在悄悄改變原來的訂價策略。據外部的統計資料顯示,在過去一個月裡,亞馬遜販售許多的時裝價格都比實體百貨Macy's與Kohl's還高,顛覆以往低價的競爭策略,也想向業者證明與其合作是有利可圖的。反觀Amazon在非電腦硬體類別的銷售上,依舊維持網上最低價的局面。

鞏固其既有的強項:此外,為了吸引商家進駐,Amazon主打強大的演算法,可以用其分析消費者的購買行為,能更精準的瞄準客群。根據統計資料,同一件商品在Amazon網站上平均會調整9.2次價格,相較於實體百貨,梅西百貨調整約2.1次、Kohl's百貨則為1.5次,頻繁的價格調整,反映出亞馬遜能夠針對供需面作出即時的反應,讓價格維持在理想的範圍,相較於實體店面靈活許多。


建立自有品牌:看見未來成長強勁的潛力,亞馬遜也想推出自有的品牌,在過去透過併購Shopbop.com、Zappos等時裝相關的公司,來迅速取得在市場上的競爭位置。同時也在2011年推出Myhabit.com的平台,透過限時促銷時裝的商業模式來攻佔消費者的心。近來更推出7個自家的品牌在平台上銷售,突顯出Amazon對於結合電子商務與時裝產品的決心。


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2016年2月5日 星期五

Amazon 亞馬遜 - 由虛擬走向實體的營運策略 - 20160205


全球最大網路書店兼購物平台---亞馬遜(Amazon)由虛擬走向實體的腳步即將變快,自2015年11月開了第一家實體書店後,最近計畫將再開設300到400家店。在美國的主要對手Barnes & Noble目前有640家實體店,其次Books-A-Million則有235家,這幾家傳統書店巨擘近幾年都面臨了巨大的營運壓力,而亞馬遜卻在此時加入戰局,其策略是否對書店、甚至是實體零售有影響,有幾點值得觀察:




一、競爭優勢:廣大消費資料庫與價格策略
目前亞馬遜所開設的實體書店,架上約有5000件品項,對照它的網路商城動輒上百萬的商品量,實體店的規模實在不大。但目前的競爭優勢在於,店裡的品項皆由亞馬遜背後的大資料演算分析預測,讓實際庫存更貼近消費者需求,減少庫存風險。此外,店裡的售價與網上價格相同,通常也比競爭對手來得低廉,除了價格優勢,還能提供廣大的網路評價給消費者參考。


二、對經營上的優勢:更快的配送與逆向物流

目前亞馬遜已在許多美國的城市推出一日送達甚至是一小時送達的服務,更頻繁的配送需要更綿密及彈性的物流網路,而實體店就可以扮演小型倉儲的角色,特別在都會地區,可以提升物流的效率,甚至加速庫存的消化,畢竟,除了電商外,還多了實體銷售的渠道,可以藉此提升商品曝光量及增加消費體驗。


此外,實體店的功能還可以有更多功能:更有效率地處理退貨(Returns)與逆向物流(Reverse logistics)。根據統計,在美國1年有4到6%的物品被退貨,潛在的成本一年高達400億美金(2005年),規模相當可觀。逆向物流的好壞是考驗企業如何處理退換貨的效率,不僅攸關營運成本,更與消費者體驗有關,如果處理不周而引發消費者不滿,則會重擊品牌形象。




如果退換貨能多一個選項,也就是說多了一個實體店的窗口,對於用戶來說將有更高的多元性,另一方面對於亞馬遜來說,也能更快、精簡地處理退貨流程,讓商品的流通更為順暢。



電子商務巨擘跨足實體店乍看之下有點反其道而行,但深思其背後的策略布局,或許才能理解真正的原因。




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